Арки и колонны

p

Как начать: этап выбора и оформления заказа

Путь клиента начинается с двух вариантов: вы либо используете готовые схемы на странице «Арки и колонны», либо описываете свои пожелания в форме обратной связи. После отправки запроса менеджер связывается с вами в течение 30 минут (в рабочие часы) для уточнения деталей: высоты конструкции, типа наполнения (латексные шары, гелий, комбинированные элементы), цветовой гаммы и места установки.

Если вы выбрали типовой вариант из портфолио, оплата происходит сразу через корзину. Для индивидуальных проектов мы формируем счёт на аванс (50% от суммы) — оставшаяся часть вносится после подписания акта выполненных работ. Все финансовые операции защищены, вы получаете электронный чек в течение 5 минут.

Что происходит после оплаты: запуск производства

Сразу после поступления средств на счёт запускается трёхступенчатый процесс:

  1. Подготовка материалов — заказчик получает уведомление (по email или в личном кабинете) с фото выбранных позиций и примерными сроками. Все шары проходят тест на герметичность, каркасы колонн проверяются на устойчивость.
  2. Сборка конструкции — арки и колонны собираются в нашей мастерской за 1–2 дня до даты мероприятия. Для гелиевых арок используется специальный клей и двойная обвязка, чтобы избежать деформации.
  3. Финальная проверка — за 6 часов до отправки мастер делает пробную сборку, фиксирует все дефекты и заменяет бракованные элементы.

Сроки изготовления: от чего зависит время

Стандартный срок от оплаты до готовности — 48 часов. Если вы заказываете арку высотой более 4 метров или колонны с дополнительными декоративными элементами (светодиоды, ткань, цветы), время увеличивается до 72 часов. Срочные заказы (в течение 24 часов) возможны с доплатой 30% — такие случаи оговариваются индивидуально.

Важно: если мероприятие приходится на праздничный сезон (Новый год, 8 Марта, выпускные), рекомендуем бронировать временной слот за 2 недели. В противном случае мы не можем гарантировать точную дату отгрузки.

Доставка: как и когда вы получите заказ

Мы доставляем арки и колонны в собранном или частично собранном виде — в зависимости от габаритов. Для стандартных арок (до 3 метров) используется специальный транспорт с креплениями, предотвращающими повреждение шаров. Стоимость доставки:

Точное время прибытия вы получаете за 2 часа до выезда курьера. Водитель связывается с вами за 15 минут до приезда. Если вам нужно, чтобы доставка была выполнена в строго определённое окно (например, за час до начала банкета), укажите это в комментарии к заказу.

Установка: что делает наша команда на объекте

Монтаж арок и колонн осуществляется только специалистами — самостоятельная установка запрещена по технике безопасности. Процесс установки включает:

  1. Осмотр места монтажа: замер высоты потолков (для арок), проверка напольного покрытия (для колонн).
  2. Фиксация оснований: колонны крепятся к полу на двухсторонний скотч или грузы (если это открытая площадка). Арки монтируются на специальные стойки или подвешиваются к потолку.
  3. Финальная корректировка: выравнивание, замена лопнувших шаров (если такие возникли при транспортировке), добавление декоративных элементов.
  4. Проверка устойчивости — вы можете самостоятельно протестировать конструкцию под нашим наблюдением.

Среднее время установки одной арки — 40 минут. Для комплекта арка + 2 колонны — 1 час 20 минут.

Пост-сервис: поддержка после монтажа

После установки вы получаете гарантийный талон сроком на 24 часа (на целостность шаров и каркаса). В течение этого времени мы бесплатно заменяем лопнувшие или сдувшиеся элементы. Если арка или колонны используются несколько дней (например, на корпоративе или свадьбе), вы можете заказать ежедневное обслуживание — дозаправку гелием и замену увядших цветов. Стоимость выезда мастера — 500 рублей за каждую точку.

После завершения мероприятия мы можем демонтировать конструкцию (бесплатно, если вы находитесь в зоне доставки). Шары отправляются на переработку, каркасы используются повторно — это часть нашей экологической политики.

Возврат и замена: если что-то пошло не так

Если при получении вы обнаружили брак (например, несоответствие цвету или заметные повреждения), вы имеете право отказаться от заказа до начала монтажа. В этом случае мы возвращаем 100% предоплаты в течение 3 рабочих дней. Если брак выявлен уже после установки — мы заменяем повреждённые элементы на месте без дополнительной платы.

Все претензии принимаются через форму на сайте или по телефону горячей линии (работает с 9:00 до 21:00). Среднее время решения вопроса — 2 часа.

Клиентский путь в цифрах: от заявки до завершения

Мы стремимся сделать каждый этап прозрачным: вы получаете фотоотчёт на каждом шаге — от закупки материалов до финальной установки. Если у вас остались вопросы по процессу, напишите в чат поддержки — среднее время ответа 3 минуты.

Добавлено: 24.04.2026